Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Blije Hond willen we je producten van hoge kwaliteit en uitstekende service bieden. Jouw tevredenheid staat voorop. Daarom geven we je naast je wettelijke rechten een retourtermijn van 30 dagen. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.

Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgaaf van reden. De termijn begint op de dag dat jij (of iemand namens jou) het product ontvangt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen 14 dagen weten via onze contactpagina of per e-mail, met je ordernummer. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de herroepingstermijn mag je het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om de aard en werking van het product vast te stellen, dan kunnen we een bedrag voor waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Onze extra retourtermijn (30 dagen)

Bovenop je wettelijke herroepingsrecht bieden we een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte producten in de originele verpakking. Deze extra termijn is een service van ons en geldt voor producten in nieuwstaat.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wijzigingen of annuleringen moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven. Daarna kunnen we je verzoek mogelijk niet meer uitvoeren, omdat de bestelling al in behandeling is genomen. Annuleer je binnen 24 uur? Dan verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen.

Voorwaarden voor retour

Om je retour vlot te verwerken, vragen we het volgende:

• Neem eerst contact met ons op via onze contactpagina of per e-mail, met je ordernummer en de reden van retour. Stuur het product pas terug nadat je van ons bericht hebt gekregen.
• Voeg je ordernummer en naam toe in het retourpakket.
• Stuur het product terug in de originele verpakking.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor jou als klant, behalve wanneer het product beschadigd of defect bij je aankwam. We raden je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat je retour traceerbaar is. Bij gebruik van je herroepingsrecht betalen we de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Heb je voor een duurdere, snellere verzendmethode gekozen, dan vergoeden we het meerdere niet.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het product. Is alles in orde, dan betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Alle terugbetalingen gebeuren in euro's (EUR), via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke aankoop. Heb je na bevestiging van de terugbetaling nog niets ontvangen? Neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider.

Waardevermindering

Producten die zijn gebruikt, gedragen of beschadigd door normaal gebruik of verkeerd gebruik, en die daardoor niet meer als nieuw te verkopen zijn, komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling. In dat geval kunnen we een bedrag voor waardevermindering inhouden, afhankelijk van de staat waarin het product bij ons terugkomt.

Beschadigde of defecte producten

We verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen. Een product geldt als beschadigd wanneer het een defect heeft of fysiek kapot is. Een beschadigde buitenverpakking (zoals een gedeukte doos) met een product in goede staat valt hier niet onder.

Kwam je product beschadigd of defect aan? Laat ons dit binnen 48 uur na ontvangst weten via e-mail, met een duidelijke foto van de schade. We beoordelen dan of je in aanmerking komt voor een kosteloze vervanging of terugbetaling. Voor producten die beschadigd zijn door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik bieden we geen terugbetaling of vervanging.

Dit laat je wettelijke recht op een deugdelijk product (wettelijke conformiteit) onverlet.

Veilig productgebruik

We nemen productveiligheid serieus en vragen je onze producten veilig en verantwoord te gebruiken. Volg de gebruiksaanwijzing en veiligheidsinstructies die bij het product en op onze website staan. Gebeurt dit niet, dan kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of letsel, en is een eventuele terugbetaling of vervanging naar ons oordeel. Ervaar je ongemak bij het gebruik? Stop dan direct en neem contact met ons op via onze contactpagina. We helpen je graag verder.

Verzending en levering

We doen ons best om je bestelling snel te leveren. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen buiten onze invloed, zoals door de vervoerder, de douane of andere omstandigheden tijdens het verzendproces. Heb je een probleem met de levering? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder. Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten nadat deze zijn afgeleverd.